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见她有了悔意，我随即让她当起“小参谋”，请她列举看到的班级问题，以及这些问题是怎么发生和发展的，什么样的课堂才是理想的，什么样的班级才是理想的，什么样的学生才是好学生……接着我从她的穿着、打扮、表现对她作性格判断，肯定优点的同时，指出不足之处；从她复杂的生活圈子，分析她的得与失；从今天课堂上的表现，分析她当时的心态，探讨是不是可以换一种态度对待老师……通过这次教育，小琳开始努力，课堂上不再交头接耳，写作业也认真起来。
案例来源：矫玲.处理突发事件的爱心与智慧[J].班主任，2010（8）
二、第一次学生冲突
学生生活在一个大集体中，他们正处在身心发展的时期，由于他们身心发展不成熟、情绪不稳定、容易冲动、考虑事情不够周全等因素，学生之间的磕磕碰碰乃至一些小冲突会时有发生。学生之间偶尔发生冲突，班主任找准原因，让学生彼此站在对方的角度思考问题，抚平他们的情绪，学生之间的冲突会很容易化解。如果班级里出现经常与别人发生冲突的“特殊人物”，班主任就要认真对待，从“人”着手来分析“事”。