比如,消费者原本对A品牌有意,但是,销售员鼓动如簧之舌推介B品牌,誉为性价比高、耐用可靠、多数人的当然选择等。如果消费者事先掌握的信息较少,可能受其影响,改购了B。其实,销售员推介B的真实原因,只在于B利润高或库存量大。在此,消费者不仅实际上受到损害,而且显然被销售员愚弄了。
但实际上,误导未必总能达到目的。警惕性高或者对所购商品有所了解的消费者,会有所觉察,不上这个当,甚至拂袖而去,令这种无礼行为付出应有代价。就算暂时瞒住了顾客,顾客被瞒一时,不会被瞒一世,总有醒悟之时。
误导也不一定是老板的初衷。可能是销售员为了多拿提成、奖金,擅自为之。这样干短期或许可以促进销售,长期则不断替老板得罪顾客,回头客可能会越来越少。因此,生意人也应该注意避免这种销售员的不良影响。
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